道路运输行业点多面广，社会关注度高，直接关系群众生产生活切身利益，媒体报道和群众反映比较多。西安市交通运输管理处积极调整工作思路，创新工作方法，建立健全督查督办工作机制，强化督查工作各项措施，不断提升道路运输工作执行力。一是加强组织领导，成立政务督查督办工作领导小组，安排专人专岗负责政务督查工作，在各区县、科所层层建立政务督查相应机构，形成齐抓共管、上下一心的督查工作合力；二是明确督查工作的主要目标任务，将政务督查工作量化分解到相关责任科室，责任到人，并在半年、年终目标责任考评中依据实际情况实施奖惩；三是规范督查工作程序，凡是上级部门和领导同志督查事项，由督察机构归类分解，根据内容及时将督查事项交办给相关科所，并明确工作责任、办理要求和办结时限，坚持“交必办，办必果，果必报”；四是及时归类整理，建立政务督查档案。对媒体和群众关注的道路运输热点、难点问题保持高度敏锐性，翔实收集整理基础资料，制定目录，分卷分册，将其中内容或主题相关的材料予以集中留存，为建立和完善政务督查工作体系奠定坚实基础。
截止5月底今年西安市交通运输管理处共受理省市政府和厅局转办的《陕西省政府督办单》、《每日情况汇报》、《新闻舆情摘报》、《西安政务信息》、《人民网地方政府留言板》等各类领导批示27件，处理西安市政府门户网站各类投诉咨询类信件226封；受理西安市网上信访投诉受理中心各类投诉咨询类信件44封；受理西安市交通运输局投诉管理系统平台信件107封。其中，公交线路延伸调整、站点设置占所有信件的41%，公交服务质量类投诉占34%，政策咨询类占14%，道路运输市场秩序占11%。所有信件全部按要求期限办结上报相关部门，办结率100%，回复率100%，受到各级领导和社会各界的一致好评。
