市文明办、市交通运输局对2011年出租行业102名驾驶员进行表彰，现场颁发证书授予他们“最佳形象大使”称号，另有995名驾驶员被授予“形象大使”称号。
2011年我市出租行业以西安世园会、建党90周年为契机，积极开展“讲文明、畅交通、我为世园添光彩”、“争创工人先锋号、当好世园东道主”、“迎世园、讲英语”和“文明服务迎宾客，我为世园送温馨”等一系列优质服务竞赛活动，全行业涌现的各类好人好事多达3910起，捡拾到各类物品总价值162万余元。与此同时，全年受理投诉10926起，同比下降了10%。投诉处理回复率100%，乘客满意率86%。
