随着经济和社会的不断发展，全县机动车和驾驶人的迅猛增加，道路交通事故的发生率也随之增加。而由道路交通事故处理衍生引发的信访问题，因处置不当或不及时，直接影响着公安交警的良好形象和社会的稳定。今年来，安乡县公安局交警大队进一步完善工作机制、改进工作方法，实现依法公正、公平、公开、高效的处理事故，不断完善公安交警部门信访措施，及时化解民怨，取得了明显实效。上半年，大队因事故越级上访信访案件大幅下降，群众满意度不断提升。
一、及时告知，提前介入加大宣传。大队事故处理办案民警在熟知、熟会、熟用交通法律法规的基础上，广泛深入地对交通事故当事人及其亲属，加强对《道路交通事故处理程序》的宣传。在事故处理中，损害赔偿调解相关法律知识宣传提前介入，及时告知事故当事人调查取证情况，加强与事故当事人的沟通和协调，使事故当事人或其亲属能够知晓和理解事故处理工作。
二、换位思考，及时疏理事故案件。大队要求事故处理民警随时了解和掌握事故当事人的思想情绪动态，及时化解可能因交通事故引发的社会矛盾，对一些矛盾突出的交通事故，办案民警不能按部就班地处理，通过换位思考，多替事故当事人着想，及时疏导和减缓事故当事人因交通事故导致的压力，最大限度地争取事故当事人的理解和配合。同时，办案民警经常性地疏理交通事故案件，对可能引发群体性事件的交通事故提前采取有效措施加以防范。
三、依法办案，规范民警执法行为。加大对事故处理民警的业务知识培训和宗旨意识教育，不断增强办案民警的“执法规范”意识、“调查取证”意识和“为民服务”意识。坚持做到严格依法办案、及时调查取证、查清事实真相，耐心宣传解释、收集足够的证据，为交通事故损害赔偿调解工作创造了有利条件。
四、坚持回访，致力解决群众困难。去年以来，随着公安机关 “三访三评”活动的深入开展，大队通过带案走访，广泛收集线索，加强交通安全宣传，全力争取受害者亲属及广大群众对公安交警工作的配合、支持和理解。对辖区近两年来的交通事故受害家庭进行一次重点梳理，对道路交通事故信访案件逐个明确责任领导、责任对象，逐个走访，最大限度地消除不和谐因素。在今年的“政法干警下基层主题月”活动中，大队通过带案走访，收集到辖区1起重大交通事故逃逸案关键性线索，成功侦破该起逃逸案件，化解了受害者家属的埋怨与不理解，赢得了当事人的感激与支持。
