一、推行微笑服务,用微笑拉近警民距离。日常工作中,以微笑服务为突破口,自觉做到温情 “四个一”,即:“一声问好、一个微笑、一句提示、一声感谢”。一声问好,民警与群众打交道,应注意礼貌,看到来办事的群众,首先说声“您好”;一个微笑,在办理业务过程中面带微笑,目光和善,以此拉近警民关系;一句提示,“办理这项业务需要提供如下手续”;一声感谢,“感谢您配合我们的工作”。把微笑服务渗透每一个执法环节,以微笑对待服务对象,用微笑面对工作,微笑面对生活,微笑面对他人,自觉做到“文明在我微笑中”。
二、推行文明用语,用话语传递交通文明。结合工作实际将“请”、“您好”、“请坐”“谢谢”、“再见”等温馨字词作为基本的工作语言,展示公安民警和蔼可亲的另一面,以此来提高窗口服务质量和服务水平,让办事群众在文明话语中看到藁城车管所窗口服务的新变化,在身心愉悦中感受公安交警优质服务带来的新实惠,用话语传递文明,用话语体现素养。
三、强化服务功能,提高服务效率。从最大限度地方便群众办事,满足群众需求出发,强化窗口服务功能,努力提高服务效率。藁城车管所推行了“一窗式”综合服务模式,对车辆和驾驶证业务实行窗口综合受理,大力提升服务群众水平,真正实现便民利民,提高群众满意率。“让群众三少”,少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟;“两个不准”:在办理业务时不准说不知道,不准使用不文明用语;“一个目标”,即:让群众满意。
四、倡树文明新风,营造文明氛围。藁城车管所在服务大厅深入开展树立“文明示范窗口、文明服务标兵”活动,坚持以示范引导,以典型引路,感染、带动民警努力在车管所内部形成崇尚文明、践行文明、争当文明的良好风气,使藁城车管所窗口服务成为社会走向文明的忠实践行者、积极推进者。