家住汉口南京路的蔡女士介绍，8月10日下午5时许，下着小雨，蔡女士在汉口新华路准备打的回家。这时，迎面过来一辆的士，打着“空车”标识，蔡女士赶紧上车。上车后，司机询问蔡女士去哪里，得知乘客的目的地是南京路，年轻司机板着面孔，直接叫蔡女士下车，并称“就算你加钱，我也不送。”
蔡女士下车后很气愤，随即向客管处投诉。次日，她就接到了出租车公司负责人黄先生的电话，黄先生细心求证后，锁定了司机。但司机解释，当时正值车辆交班时间，才会拒载。但黄先生认为，司机没有做好解释工作，如果不严格要求，早晚会出大事。13日，当事司机被处以停运3天，并向蔡女士致歉。
